[2009.08.21. 17:48]

Szeretnék néhány tanácsot adni minden ingatlanközvetítőnek abban, hogy hogyan csökkenthető ezen esetek száma a minimumra (mivel megszüntetni nem lehet), valamint megoldást, hogy amennyiben bekövetkeznek, milyen lehetőségek állnak rendelkezésre ahhoz, hogy hozzájuthassanak a díjazás összegéhez.

1. fázis: megelőzés

Neked is komoly felelősséged van abban, hogy egy ügyfél (akár eladó, akár vevő) arra a döntésre jut, nem fizeti ki a jutalékodat. Tömören: okot adtál neki, hogy ezt megtegye.

Tehát legelső lépésként végezz önvizsgálatot, rakj rendet a saját házad táján, és csak ezt követően keresheted az ügyfél felelősségét!


Milyen hiányosságok vezethetnek oda, hogy ki akarjon kerülni ügyfeled?


Tehát a megelőzés egyetlen és kizárólagos lehetősége, ha felépíted a személyed iránti bizalmat az ügyfélben. Folyamatosan informálod és információt gyűjtesz (nem elég, ha csak időpont-egyeztetéskor beszéltek, pláne ha az hetekkel, hónapokkal később történik a megbízás elvállalásához képest).

Rendszeresen végzed a közvetlen kapcsolat kialakításához és fenntartásához szükséges lépéseket (legalább kéthetente felkeresed telefonon, vagy személyesen).

És még egy: a megbízási szerződés teletűzdelése mindenféle szankcióval, nem számít megelőzésnek.

2. fázis: a bekövetkezett esemény kezelése

Abban az esetben, ha te mindent megtettél a megelőzés érdekében, ennek ellenére mégis megtörtént a dolog, bármennyire is nehéz, hideg fejjel kell lejátszanod a játszmát. Igen játszmát, mivel ennek is megvannak a maga szabályai.

Ezek a szabályok egyrészt a törvény által előírtak, másrészt az ilyen esetek megoldására szolgáló kommunikációs (verbális, nonverbális) és pszichológiai (emberi viselkedésminták konfliktushelyzetekben) törvényszerűségek.

Ez utóbbi kettőt kell a lehető legmagasabb fokon elsajátítanod. A törvények alkalmazására persze ott van az ügyvéded, de ez nem azt jelenti, hogy neked nem kell ismerned a vonatkozó törvényi szabályozásokat.

Tehát a 2. fázisban az eljárás a következő:

Mint egy hírszerző ügynöknek, az információ számodra is óriási értékkel bír. Ezért jelölj ki időbeosztásodban havonta egy egyszeri időpontot, amikor a földhivatalban tájékozódni tudsz a megszüntetett megbízásokkal rendelkező ingatlanok aktuális tulajdoni viszonyairól! Az így beszerzett adatokat egyeztesd össze azokkal, melyek az adott ingatlan megtekintő lapján, bemutatási kartonján szerepelnek! (Ugye neked van ilyen nyilvántartásod?)

Ha fennakad egy név a rostán, akkor az első lépés, hogy beszélj a megbízóddal, és tisztázzátok a helyzetet. Emlékszel? Tiszta fej, és higgadtság! Tájékoztatod a helyzetről, és közben fel is mented a „bűne” alól:

„Valószínűleg elkerülhette a figyelmét ez a dolog. Biztos vagyok benne, hogy nem szándékkal történt így.” (kommunikáció)

Így még egy esélyt adsz, hogy kijavítsa hibáját, és rendezze feléd tartozását. Ha esetleg további időre van szüksége, add meg neki, ezzel is érezteted vele, hogy nem gondolod „bűnösnek” azért, amit tett.

Az esetek nagy többségében itt belátják az ügyfelek, hogy hibáztak, és le is róják tartozásukat. Ezzel a módszerrel megmaradhat a jó kapcsolat, és még ajánlásokra is számíthatsz (egyfajta vezeklési gyakorlat).

Abban az esetben viszont, ha egyből felelősségre vonod, vádaskodsz, csak ellenállást váltasz ki belőle. A válasz egy erős ellentámadás lesz a részéről (pszichológia).

3. fázis: végső megoldás

Utolsó lehetőség, ha nem sikerül megbeszélni a dolgot: a jogi eljárás. Itt már szükséged lesz az ügyvéded közreműködésére.

Hasznos, ha az esemény megtörténtét követően rögtön írsz egy jelentést, miként is zajlott le az esemény (pontos megnevezés: tényvázlat). Ez a későbbiekben, ha bíróság elé kerül az ügy, igen hasznos lesz számodra.

A jogi képviselőd első lépésként levélben intéz felszólítást a megbízónak. Ha erre nem érkezik, vagy nemleges a válasz, akkor fizetési meghagyást ad be az ügyvéded az illetékes bírósághoz. Azt követően, hogy megkapja az ügyfél a bíróság felhívását, s nem él ellentmondással, a fizetési meghagyás jogerőre emelkedik, így a határozat alapján végrehajthatóvá válik.

Ha ellentmondással él, akkor tárgyalások sorozata következik, és te leszel az, akinek bizonyítani kell az igazát.

Mit mondasz? Hogy ez egyszerű, mert ott az aláírása a vevőnek, ami igazolja a megtekintés tényét? Hadd ábrándítsalak ki! Ez ennyire azért nem egyszerű. Hab a tortán: ha meg is nyered az ügyet, de az ügyfél a jogerős határozat ellenére nem fizet, a végrehajtási folyamat rettenetesen el tud húzódni. Mit mondjak, ilyenek a törvényeink és a jogrendünk. Itt eszembe jut egy idézet: „Van a jog, és van az igazság. A két dolog sajnos nem ugyanaz.”

Konklúzió

Így most már te is láthatod, a legfontosabb feladatod a megelőzés. Ha engeded, hogy a dolgok kicsússzanak a kezedből, és hagyod, hogy átbillenjenek azon a bizonyos holtponton, akkor számíthatsz rá, hogy súlyos tanulópénzt fogsz fizetni érte. Ezt garantálom. Annak idején én is keményen megfizettem. Ebben nem kell, hogy kövesd a példámat.